Politique de Confidentialité

POLITIQUE EXTERNE DE CONFIDENTIALITÉ DE TOURISM AUSTRALIA

Tourism Australia (TA) est l’autorité statutaire du gouvernement australien responsable du marketing du tourisme international et national et des études de prévisions touristiques.
TA comprend bien que la confidentialité est importante pour vous. Nous sommes tenus par les principes de confidentialité des informations (IPP) du Privacy Act 1988 (Australie). Si TA communique avec vous par email, elle est aussi tenue de respecter le Spam Act 2003 (Australie) sur les messages indésirables.

TA cherche aussi à traiter les informations personnelles d’une manière conforme aux lois locales sur la confidentialité qui sont en vigueur dans différentes juridictions internationales dans lesquelles Tourism Australia a des activités.

Cette politique de confidentialité externe s’applique à la manière dont TA gère les informations personnelles dans l’ensemble de ses agences (en Australie et partout dans le monde). La Section 6 contient des dispositions spécifiques liées à la confidentialité sur l’Internet (ceci s’applique aux informations personnelles collectées via des sites Web de TA).

 

1.                 Quelles informations personnelles TA collecte-t-elle ?

Le type d’informations personnelles que nous collectons dépend de la nature de vos activités avec nous. Nous pouvons par exemple collecter des informations personnelles directement auprès de vous lorsque :

        •     vous souscrivez à un bulletin d'informations ou où que vous vous inscrivez pour recevoir une brochure (par exemple sur le site Web de TA) ;

        •     vous vous inscrivez pour participer à une exposition lors d’un évènement de TA ou lorsque vous bénéficiez d’une promotion lors d’un tel évènement ;
        •     vous vous inscrivez pour participer au programme Visiting Journalists ou au programme Aussie Specialist ;

        •     vous avez des activités commerciales avec nous (que vous soyez employé de l’un de nos sous-traitants externes, que vous travailliez pour une administration gouvernementale avec laquelle nous travaillons aussi ou dans le contexte d’une transaction, ou encore si vous nous communiquez vos informations personnelles à titre volontaire).

Dans chacun de ces cas, nous ne collectons que les données personnelles qui nous permettent de remplir nos fonctions bien spécifiques. Par exemple :

        •     Si vous êtes agent de voyages et que vous êtes inscrit au programme « Aussie Specialist » via notre site Web, nous collecterons les données personnelles suivantes : sexe, date de naissance, fonction professionnelle, adresse email et coordonnées de votre entreprise ;

        •     Si vous êtes un voyageur ou un touriste et que vous vous êtes inscrit pour recevoir nos bulletins électroniques, nous prendrons votre nom, votre adresse, votre adresse email, votre groupe d’âge et les informations liées au type de vacances que vous recherchez, ceci pour que nous puissions vous communiquer la documentation la plus pertinente possible ; et

        •     si vous avez des activités commerciales régulières avec nous, nous ne collectons généralement que les coordonnées de votre entreprise (de façon à ce que nous puissions communiquer avec vous à des fins commerciales).

Nous collectons également les informations personnelles de nos employés et de nos sous-traitants (personnel records). Vous trouverez le détail des informations personnelles conservés dans les dossiers informations personnelles ou autres de TA dans l’entrée de TA dans le Register of Federal Personal Information Digests, maintenu par le bureau de l’Office of the Federal Privacy Commissioner (voir http://www.privacy.gov.au/government/digest/index.html).

 

2.                 Quel usage faisons-nous des informations personnelles ?

Nous devons collecter des informations personnelles de façon à pouvoir vous fournir les publications ou services que vous avez demandés, ou à remplir des fonctions statutaires spécifiques, ou les deux.

La raison particulière pour laquelle nous collectons des informations personnelles sera expliquée au moment où nous collectons ces informations ou cette raison sera évidente vu le contexte de la collecte. En fonction des règles IPP, nous ne sommes autorisés à utiliser les informations personnelles collectées qu’aux fins pour lesquelles elles ont été collectées ou à des fins qui leur sont directement liées. Si nous voulons utiliser des informations personnelles à d’autres fins, nous devons vous en demander l’autorisation.

Si nous utilisons vos informations personnelles pour vous envoyer des informations par email (y compris des bulletins électroniques), nous vous donnerons toujours la possibilité de vous rayer de la liste d’envoi et nous respecterons vos souhaits.

 

3.                 Vos informations personnelles seront-elles communiquées à des tierces parties ?

TA ne diffuse les informations personnelles que de façon limitée. Des exemples de telles diffusions sont expliqués ci-dessous.

TA partage les informations personnelles qu’elle a collectées au cours de ses manifestations commerciales avec d’autres autorités des États australiens ou d’autres autorités en tourisme du territoire australien. Ces autorités sont : Tourism Western Australia, Tourism Tasmania, Tourism NT, South Australian Tourism Commission, Tourism New South Wales, Tourism Queensland, Tourism Victoria et Australian Capital Tourism. Nous vous indiquerons que vos informations personnelles leur seront communiquées au moment où nous les collectons.

Nous pouvons également diffuser des informations personnelles à des sous-traitants externes qui nous aident dans nos activités (consultants, maisons d’édition, par exemple). Si TA engage des sous-traitants externes, nous demandons à ceux-ci de respecter les obligations de confidentialité contractuelles qui reflètent les obligations de confidentialité strictes de TA régulées par les IPP.

Dans le contexte du programme Aussie Specialist de TA, les informations personnelles ne peuvent être divulguées qu’avec le consentement des participants à ce programme. Par exemple, avec votre autorisation, nous pouvons communiquer les informations personnelles des participants à des organisations impliquées dans l’industrie touristique australienne comme les compagnies d’aviation, les hôtels, les voyagistes et les fournisseurs de produits. Aucune de ces informations ne sera cependant communiquée sans votre consentement.

À part cela, TA ne communiquera d’informations personnelles qu’après avoir obtenu votre consentement ou dans la mesure où ceci est requis par la loi ou autorisé dans le cadre du Privacy Act.

Un exemple de cas où les communications seraient requises par la loi : lorsqu’une requête est faite dans le cadre du Freedom of Information Act 1982 (FOI Act). Cependant, si vous souhaitez accéder à un dossier contenant vos informations personnelles chez un tiers, les procédures du FOI Act conçues pour protéger votre confidentialité vont s’appliquer.

 

4.                 Informations personnelles et sécurité

TA prend au sérieux la sécurité des informations personnelles.

La plupart des dossiers électroniques contenant des informations personnelles collectées par TA sont gardés en mémoire dans des bases de données hébergées sur des serveurs en Australie. Certains dossiers (liés aux consommateurs) sont stockés dans des bases de données hébergées par des serveurs de nos agences à l’étranger. Dans chacun de ces cas, nos systèmes informatiques sont protégés par les mesures de sécurité informatique appropriées.

Si vous n’habitez pas en Australie et que nous voulons conserver vos informations personnelles sur des serveurs qui se trouvent au Australie, nous vous demanderons l’autorisation de le faire au moment où nous collectons ces informations personnelles auprès de vous. Si vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient transférées en Australie, ne nous les communiquez pas. Si vous n’avez jamais traité avec TA et que vous ne voulez pas que vos informations personnelles soient stockées en Australie, vous pouvez demander que nous vous supprimions de notre base de données à tout moment (voir la section 7 ci-dessous, qui contient des détails relatifs aux coordonnées de contact).

Nous demandons aussi à notre personnel de ranger soigneusement les documents papier contenant des informations personnelles. Les employés de TA sont tenus de respecter la confidentialité des informations personnelles ; c’est une condition pour maintenir leur emploi et cela s’applique aussi au respect de la confidentialité des informations personnelles collectées par TA.

 

5.                 Accès et correction

Dans le cadre du Privacy Act, vous avez le droit d’accéder aux dossiers d’informations personnelles que TA conserve sur vous. Vous avez également le droit de nous demander de modifier vos informations personnelles pour vous assurer qu’elles sont exactes et à jour.

Si vous souhaitez accéder aux informations personnelles que nous conservons sur vous, merci d’adresser une demande écrite et de la faire suivre à notre Directeur administratif et risques (Risk and Administration Manager), en utilisant les coordonnées indiquées à la fin de la présente Politique de confidentialité.

 

6.                 Problèmes de confidentialité sur l’Internet

Si vous utilisez les sites Web de TA, nous considérons que vous acceptez les termes et conditions qui sont définis dans ces sites. Entre autres, ceci implique que vous consentez aux termes de la présente politique de confidentialité.

En général, vous pouvez visiter les sites Web de TA sans nous dire qui vous êtes et sans révéler d’informations personnelles sur vous. Cependant, nous aurons parfois à collecter des informations personnelles vous concernant.

Par exemple, si vous vous inscrivez pour recevoir nos publications ou pour participer à un évènement, nous devrons collecter des informations personnelles auprès de vous. Au moment de la collecte de ces informations, nous demanderons votre permission de vous envoyer d’autres communications électroniques et de stocker vos informations personnelles dans des bases de données hébergées en Australie. Si à tout moment après avoir soumis vos informations personnelles vous ne souhaitez plus recevoir d’informations de notre part, suivez simplement les instructions pour vous rayer de la liste d’envoi. Ces instructions sont présentes à la fin de chacun des emails que vous recevez. Vous pouvez aussi nous contacter en utilisant les coordonnées de contact indiquées à la section 7 de la présente politique de confidentialité.

TA n’essaiera jamais d’identifier les utilisateurs de ses sites Web ou de ses activités de navigation sauf dans le cas très improbable d’une enquête judiciaire au cours de laquelle un organisme chargé du contrôle de la loi a reçu mandat pour l’inspection des registres d’un serveur. Les fichiers de statistiques et de registres peuvent être préservées indéfiniment et utilisés à tout moment et de toute manière lorsqu’il s’agit d’empêcher les infractions de sécurité et d’assurer l’intégrité des informations fournies par TA.

En général, sur les sites Web de TA, les adresses IP (les adresses Internet des ordinateurs) sont chargées pour suivre la session des utilisateurs mais ces derniers restent anonymes. Nous analysons ces données pour connaître certaines tendances et statistiques comme le nombre de visiteurs sur notre site Web et la durée de leurs visites. Nous ne lions pas vos adresses IP à un quelconque élément qui permettrait de vous identifier. Dans les cas limités où les informations relatives à la session ne sont pas anonymes, TA vous informera de sa pratique et vous donnera la possibilité de la refuser.

Lorsque nous recevons des informations concernant votre session ou vous concernant, nous pouvons aussi les utiliser à des fins de recherche ou pour améliorer notre site et les services que nous vous offrons.

    a) Témoins (ou « cookies »)
    Certaines pages Web de TA utilisent des témoins, ou « cookies ». Ce sont de petits fichiers qui sont placés sur votre disque dur à des fins de suivi des sessions. Un témoin nous aide à nous souvenir qui vous êtes. Les témoins peuvent simplifier et optimiser vos visites ultérieures de notre site. Vous pouvez configurer votre navigateur de façon à ce qu’il vous avertisse quand il reçoit un témoin ; cela vous laissera la possibilité de l’accepter ou de le refuser. (Cependant, si vous refusez des témoins, certaines pages peuvent ne pas s’afficher correctement ou certaines informations peuvent ne pas être accessibles.) Un serveur ne peut pas déterminer le nom, l’adresse email ou d’autres informations concernant l’utilisateur à l’aide de témoins.

    b) Sécurité en ligne
    TA essaie, dans la mesure du possible, d’assurer la sécurité, l’intégrité et la confidentialité des informations personnelles soumises sur nos sites et met à jour régulièrement ses mesures de sécurité à la lumière des nouvelles technologies disponibles.

    Vous devez savoir qu’il y a des risques inhérents à l’envoi d’informations sur l’Internet. TA ne peut pas garantir la sécurité des informations personnelles que vous envoyez à nos sites. Si vous avez des inquiétudes à ce sujet, TA dispose d’autres moyens pour obtenir ou fournir des informations. Le courrier postal, le téléphone et le fax sont aussi à notre portée.

Les sites de TA peuvent également être liés à des sites qui sont opérés par des tiers. Ces liens vous sont fournis pour des raisons pratiques uniquement. La présence de liens vers des sites de tiers ne signifie pas que TA parraine, soutient ou approuve ces sites. Les visiteurs qui se rendent sur ces sites doivent se référer à leurs politiques de confidentialité respectives.

 

7.                 Informations complémentaires

Si vous avez des questions sur la présente politique de confidentialité ou si vous voulez adresser une réclamation sur la manière dont TA a traité vos informations personnelles, veuillez contacter notre Directeur administratif et risques (Risk and Administration Manager). Ses coordonnées figurent ci-dessous :

E-mail :                 privacy@tourism.australia.gov.au

Courrier postal :    GPO 2721 Sydney NSW 1006 Australia

Téléphone:            +61 2 9360 1111

Tourism Australia revoie périodiquement sa politique de confidentialité et se réserve le droit, à son entière discrétion, de modifier ou de supprimer à tout moment certaines portions de cette politique.

Mise à jour de la politique : Janvier 2007